자고가요
고객지원

예약 도움말

자고가요는 예약을 먼저 접수하고 이후에 결제하는 방식입니다. 숙소에 따라 호스트 승인 단계가 있을 수 있습니다.

즉시 예약

숙소 상세에 「즉시 예약 가능」으로 표시된 숙소입니다. 호스트 승인 없이 바로 결제로 이어집니다.

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    예약 신청

    날짜와 인원을 선택해 예약을 신청합니다. 이 시점에는 결제가 발생하지 않습니다.

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    결제

    예약 화면에 안내되는 마감 시각 안에 결제를 완료합니다.

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    예약 확정

    결제가 승인되면 예약이 확정되고, 게스트와 호스트 모두에게 안내가 발송됩니다.

승인 후 예약

호스트가 요청을 확인한 뒤 승인하는 숙소입니다.

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    예약 요청

    호스트에게 예약 요청이 전달됩니다. 이 시점에는 결제가 발생하지 않습니다.

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    호스트 승인

    호스트가 안내된 기한 안에 승인 또는 거절합니다. 거절되거나 기한이 지나 만료되면 청구되는 금액은 없습니다.

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    결제

    승인되면 결제 안내를 받으시고, 안내된 마감 시각 안에 결제합니다.

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    예약 확정

    결제가 승인되면 예약이 확정됩니다.

예약 상태의 의미

결제 대기
예약이 접수되었고 결제를 기다리는 상태입니다. 마감 시각을 넘기면 자동으로 취소됩니다.
승인 대기
호스트의 승인을 기다리는 상태입니다. 아직 결제 전입니다.
승인 완료 · 결제 대기
호스트가 승인했고 결제를 기다리는 상태입니다.
예약 확정
결제가 완료되어 예약이 확정된 상태입니다. 이후 취소 시에는 환불 규정이 적용됩니다.
취소 / 만료
게스트·호스트의 취소, 또는 기한 경과로 종료된 상태입니다.

자주 겪는 문제

본인 인증이 완료되지 않았습니다
자고가요는 본인 인증으로 계정 소유자를 확인합니다. 인증이 끝나지 않으면 예약이 제한될 수 있으니 마이페이지에서 상태를 확인해 주세요.
예약 세부 정보를 찾고 싶습니다
대시보드의 「예약 내역」에서 각 예약의 세부 정보와 결제 내역, 호스트 연락 수단을 볼 수 있습니다.
예약을 취소하고 싶습니다
결제 전에는 예약 상세에서 바로 취소할 수 있고 청구되는 금액이 없습니다. 결제 후에는 공시 환불 규정이 적용됩니다.

취소와 환불

결제 전에는 언제든 취소하실 수 있고 청구되는 금액이 없습니다. 결제 후 취소에는 자고가요 공시 환불 규정이 적용됩니다. 기준은 환불 정책에서 확인해 주세요.

더 궁금하신 점은 고객센터 02-6958-7342 (평일 09:00–18:00)로 문의해 주세요.