자주 묻는 질문

결제

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?: 신용·체크카드로 결제하실 수 있습니다. 결제창에서 카카오페이 등 간편결제를 함께 선택하실 수 있으며, 노출되는 수단은 결제 시점의 설정에 따릅니다.
카드 정보는 어디에 입력하나요?: 카드번호·유효기간·비밀번호는 토스페이먼츠 결제창에서만 입력하며, 자고가요 서버를 거치지 않습니다. 자고가요 화면이 카드 정보를 직접 요구하는 일은 없습니다.
예약하면 바로 결제되나요?: 아닙니다. 예약을 신청한 뒤 안내된 마감 시각 안에 결제하시면 예약이 확정됩니다. 숙소에 따라 호스트 승인을 먼저 받는 경우도 있습니다. 자세한 흐름은 예약 도움말을 참고해 주세요.

환불

환불은 어떻게 신청하나요?: 마이페이지 > 내 예약에서 해당 예약을 선택해 취소·환불을 신청하실 수 있습니다. 환불 금액은 신청 시점에 화면에서 확인하실 수 있습니다.
환불 금액은 어떻게 정해지나요?: 자고가요가 공시한 단일 환불 규정이 모든 예약에 동일하게 적용됩니다. 숙소마다 다르지 않습니다. 기준과 금액 산정 방식은 환불 정책에서 확인해 주세요.
결제 전에 취소하면 어떻게 되나요?: 결제 전 취소는 지불하신 금액이 없으므로 환불 절차 없이 예약만 취소됩니다.

예약 변경

예약 날짜나 인원을 바꿀 수 있나요?: 현재 예약 내용을 직접 수정하는 기능은 제공하지 않습니다. 기존 예약을 취소한 뒤 새로 예약해 주세요. 이미 결제하신 예약을 취소하실 때는 환불 규정이 적용되므로, 취소 전에 환불 금액을 먼저 확인하시길 권장합니다.
호스트가 승인하지 않으면 어떻게 되나요?: 승인 대기 상태에서 호스트가 기한 내에 응답하지 않으면 예약 요청은 자동으로 만료되며, 결제 전이므로 청구되는 금액은 없습니다.

찾으시는 내용이 없다면 고객센터 02-6958-7342 (평일 09:00–18:00)로 문의해 주세요.